优化营商环境，不仅要“门好进”，更要“事好办”。3月26日，楚雄州姚安县开展了一场别开生面的“局长走流程”沉浸式交叉体验活动。姚安县20多家单位“一把手”走出办公室，坐进政务大厅，通过角色转换，全流程体验办事痛点，用“换位思考”推动政务服务“提质增效”。

　　当日，在姚安县政务服务中心，窗口后面坐着的，除了日常的工作人员，还有一群特殊的“办事员”。没有陪同，没有特殊通道，姚安县分管副县长带领着20多家单位的“一把手”，以普通群众的身份，从取号排队到提交材料，全流程体验办事流程。他们紧盯每一步操作，细算每一笔耗时，亲身感受办事环节是否“卡壳”，服务流程是否“绕路”。

　　“体验”是为了更好地“改进”。在随后进行的“坐班”服务中，这些“一把手”又转换角色，以窗口工作人员的身份，为办事群众和企业提供“亲身办、陪同办”等服务。从资料审核到审批办结，他们不再是坐在办公室听汇报的决策者，而是直面诉求的服务员。当天到便民服务中心办理网约车年审业务的群众杨仕祥说，没想到到了柜台10多分钟就办理好了相关业务，效率很高，他感到很满意。

　　在税务窗口，国家税务总局姚安县税务局党委书记、局长陈家福正耐心指导群众填写相关业务表单。从“管理视角”转换为“服务视角”，他深有感触地说，在政务服务“高效办成一件事局长走流程”的过程中，通过角色的转换，对县政务服务现状有了切身的了解和感受，也发现了业务办理过程中业务时限较长等问题。在下步工作中，姚安县税务局将精简办理流程，压缩时限，强化业务辅导，以高效的税务服务效能，助力姚安经济社会高质量发展。

　　“走流程”不是“走过场”。今年10月31日前姚安县将完成第二轮“走流程”活动，同时将把“局长走流程”作为党员干部树立和践行正确政绩观的一项常态化机制，年内相关部门主要负责同志开展交叉体验活动不少于2次。通过沉浸式的交叉体验，聚焦高频事项及企业群众关注和反映的热点难点问题，确保“走”得对口、“走”得实在。用政府部门的“多跑腿”，换来群众的“少跑路”；用窗口前的“零距离”，换取营商环境的“优无止境”。同时，姚安县也将持续在优化审批流程、压减审批环节上下功夫，在更多领域更大范围协同联动和服务集成，带动政府治理能力整体提升，以此来增强企业和群众的获得感，助力姚安高质量发展。

　　云南网通讯员 余江 尹钰铃 代树松