原标题：“民声清单”引路，昆明斗南花市焕新颜

　　“逛累了有歇脚的地方，买花明码标价不踩坑，路好走、景好看，再来斗南，体验感完全不一样了！”近日，再次到访昆明呈贡斗南花市的博主“俊俏美呆琪”感叹地说。

　　从2024年8月因购花“盲盒”枯萎发布吐槽视频引发关注，到创建为国家级4A级旅游景区，斗南花市的华丽蝶变，是昆明市呈贡区委、区政府坚持以人民为中心的发展思想、践行正确政绩观的生动实践——始终把群众呼声作为第一信号，把游客满意作为检验工作的重要标准，以实打实的改造升级回应民生诉求，让民生温度成为花文旅融合发展最鲜明的底色，让产业发展成效真正惠及广大游客。

　　民声清单引路 精准破解游客体验痛点

　　2024年8月，博主“俊俏美呆琪”夫妻到昆旅游，在斗南花市花费100元购买鲜花“盲盒”委托摊主快递回乡，家人签收时却发现鲜花枯萎受损，联系摊主后竟被“拉黑”。随后发布的吐槽视频迅速引发关注，播放量超1000万次，评论区上万条留言集中反映了“休憩空间不足”“指示标识不清”“消费维权不便”“鲜花邮寄损耗大”等游客普遍遭遇的体验痛点。

　　呈贡区文化和旅游局局长相关负责人看到视频后立即响应，联动区市场监管局、花卉市场管理方及快递公司等多部门开展调查处理。在向博主诚恳致歉的同时，相关部门逐一梳理网友诉求，形成斗南花市改造提升的“任务清单”。秉持“游客需求就是整改目标”的理念，各部门快速行动，于2025年6月正式出台《推进呈贡区斗南花市“市场游”改造提升工作方案》。该方案以游客的急难愁盼为核心参考，从基础设施、消费保障、环境打造、服务升级等方面系统谋划，确保每一项整改举措都精准对接游客需求。

　　基础体验焕新 让游客逛得舒心又惬意

　　针对游客反映的各类问题，呈贡区各部门对照诉求逐条整改落实，持续提升斗南花市的游玩体验。针对“无休憩空间”问题，斗南花市新增彩蝶集市、综合集市、游客服务中心3个免费休憩区，布置融入植物叶片设计元素的防腐木公共座椅近百把，游客逛累了可随时歇脚赏景；针对“指示牌缺失、人车混行”问题，优化金桂街核心区域通行布局，实现人车分流、客商兼顾，同时打造涵盖中文、英文、泰语及马来语的旅游标识标牌系统，目前已全面投入使用，切实解决游客反映的“找路绕路”难题。

　　目前，斗南花市景区配套旅游厕所已建成投用，洗手池等细节已同步完善，斗南花市内外停车场全面达到4A级景区规范。2025年11月底，剑兰花街、综合集市等特色街巷及二十余处美陈打卡点全面呈现，其中19.83米高的动态剑兰雕塑成为标志性景观，搭配主题拱廊街灯与四大主题幸福斑马线，形成“一步一景”的沉浸式游览环境。这一系列提升不仅有效解决了游客反映的环境问题，也满足了大家对“颜值”和“出片率”的需求，提升了体验感。

　　消费保障升级 让游客买得安心又放心

　　消费体验是游客游玩的核心诉求，针对游客最关注的“买花怕踩坑、维权无门路、邮寄易损耗”等问题，呈贡区市场监督管理局联合多部门打出保障“组合拳”，筑牢游客消费安全防线。斗南花市严格规范经营行为，全面推行明码标价，清晰标注“向日葵5元1把”“多头玫瑰6元1把”等亲民价格，杜绝漫天要价等行为。同时，建立不诚信商户清退机制，切实保障游客消费权益。

　　针对鲜花快递损耗问题，当地制定详细的鲜花运输标准，明确适合邮寄的花卉品种及包装规范，引导商户优化包装流程，提升物流服务质量，不少商家还主动为游客提供保鲜建议；市场大屏24小时公示投诉方式和渠道，游客遇到问题可快速维权。2026年年宵花销售旺季，斗南花市日均交易量突破3000万枝，让游客既能选到优质鲜花，也能享受合理价格，从源头让游客买得安心、购得放心。

　　业态服务提质 让游客玩得尽兴又留恋

　　如今的斗南花市，已从单纯的鲜花交易市场，升级为集赏花、购花、体验、休闲于一体的特色文旅目的地，游客的游玩体验更丰富、层次感更足，停留意愿大幅提升。这里每天上市117类、1600多个品种的鲜切花，2025年交易量达154.76亿枝，交易额约134.84亿元，交易额连续27年全国第一，游客可沉浸式感受亚洲最大鲜切花交易市场的独特魅力。

　　斗南花市创新开发多元化体验项目，打造现烤鲜花饼、玫瑰拿铁、鲜花火锅宴等“花卉美食”，推出永生花夜灯、花卉精油手作课等互动体验，引进全国首个“B2C数智鲜花零售拍卖”文旅体验项目——云花花拍，游客累计参与体验超8000人次。2025年国庆节正式开放的游客服务中心，为游客提供志愿导览、行李寄存、旅游咨询、简单医护等免费服务；以云南省花卉导览员大赛为契机培育的“小红花”导览员队伍，累计开展讲解服务772场次，服务游客6.29万人次，多语种、手语导览服务满足了不同游客的需求。

　　游客的口碑，是最真实的评价；体验的提升，是最扎实的成效。2025年，斗南花市接待游客约1560.8万人次，旅游花费超13.43亿元，超六成为省外自驾游客。游客量与旅游消费的双增长，正是对斗南花市改造提升工作的最好印证。

　　接下来，呈贡区将继续坚守为民初心，以打造“世界花都”为目标，持续倾听游客心声，不断丰富文旅业态、优化服务细节、完善配套设施，持续擦亮“亚洲花都”的名片，让每一位游客都能在花香里感受舒心、安心、暖心的游玩体验，让文旅发展成果真正成为惠及民生的“幸福答卷”。（田佳丽）