在云南昆明呈贡区斗南花卉市场日夜不息的烟火气中，一家曾经深陷困境的申通快递网点，仅用一年时间，便上演了一场从濒临清退到区域标杆的精彩逆袭。这背后是网点负责人马玖鼎及其团队的绝地突围，也是申通网络赋能与末端网点实干拼搏深度融合的生动写照。

斗南申通网点负责人马玖鼎和团队

　　挣脱束缚 握紧破局“密钥”

　　时间回溯至2023年，当时的申通快递昆明呈贡区斗南网点身陷同行共同配送的模式困境，网点星级长期在1-2星低位徘徊，月亏损高达2至5万元，生存岌岌可危。转机出现在2024年，马玖鼎毅然决定脱离共配，牵手申通。这一选择，成为网点命运的转折点。

　　加盟申通，意味着接入了系统性的支撑体系。云南省区专项培训与罚款减负政策精准落地，驻点片管与网点员工同吃同住、深夜复盘，总部层面新增干线车辆保障时效，升级客服体系强化后端。自上而下的全链路赋能，为网点注入了重生的底气和信心。

　　攻坚克难 打赢口碑“翻身仗”

　　逆袭之路绝非坦途。脱离共配初期，外包客服响应迟缓导致客户流失、货损纠纷频发。马玖鼎果断决策，全力推进客服团队自有化。他带领核心成员日夜坚守，逐件处理客户诉求，以极致响应重新赢回信任。

　　人员能力是另一大挑战。初期团队薄弱，新人上手慢，罚款不断。马玖鼎制定阶梯式培养计划，亲自带队每晚利用派件后时间复盘培训，以数据和案例驱动能力提升。仅一个月，团队业务水平与派件质量便显著跃升。

　　针对斗南片区巷道复杂、上门比例高的派送难点，网点沉下心优化路线，强化情景培训，以精细化运营啃下了这块“硬骨头”。

申通快递员打包蓝莓

　　向阳而生 成就生鲜标杆站

　　品牌认可需要实打实的服务来铸就。马玖鼎带领团队挨家拜访商户，以诚意争取免费提供试发服务的机会。凭借申通“派前电联”“生鲜尊享”等差异化服务与稳定的干线时效，合作商户售后率从6%稳步降至4%。口碑逐渐发酵，甚至获得直播间商户的主动推荐，业务量实现井喷式增长，日均票量跃升至5000余票，高峰期突破一万余票。

　　如今，申通快递昆明呈贡区斗南网点已焕然一新：近期生鲜日出港量达3.5万票，干货超1.5万票，进港投诉率大幅下降，成为当地生鲜快递服务的领跑者。

　　“经营没有捷径，唯有锚定目标、全力以赴。”马玖鼎总结。恪守“及时响应、主动上门”的服务信条，正是网点逆袭的核心密码。展望未来，该网点将继续深化人员与驿站自有化建设，优化派送网络，为客户带去更好的服务体验。

　　云报全媒体记者 段晓瑞