云南网讯（记者 李子楠）“真没想到，拖了快半年的运费，打一个电话就给解决了！”4月23日上午，货车司机李师傅专程来到云南省交通运输厅12328热线服务中心，将一面印有“尽职尽责，为民服务”的锦旗送到话务员手中。

　　事情还要从去年12月说起。李师傅与某企业签订货运合同，完成运输任务后，合计26000余元的运费却迟迟未能到账。今年3月，李师傅第一次拨通12328热线求助。经热线协调，企业支付了部分运费，并承诺限期结清剩余两万余元款项。然而，近一个月过去，承诺的尾款仍无踪影，企业负责人也无法取得联系。司机维权再度陷入困境，他抱着最后一丝希望，再次拨通了12328。

　　接到求助后，12328热线服务中心高度重视，迅速启动“接诉即办”机制——梳理工单、核实详情，快速交办相关承办单位开展专项协调跟进。与此同时，工作人员耐心引导司机妥善留存合同、沟通记录等佐证材料，为依法维权筑牢保障。

　　热线工作人员全程紧盯办理进度，持续沟通对接、持续推进。在不懈努力下，涉事企业最终足额结清了全部拖欠运费。收到到账反馈后，司机对12328热线务实担当的工作作风、高效优质的服务效能给予高度肯定，这才有了专程上门送锦旗的感人一幕。

　　在云南，这样的故事并非个例。2025年以来，昆明货车司机张师傅通过12328热线，仅用4天便追回了被拖欠5个月的17200元运费；楚雄州南华县，货车司机李师傅一周内拿回了被拖延半年多的5000余元运费；怒江州杨先生被拖欠半年多的5422元运费，同样在12328的介入下顺利结清。全省通过12328热线累计追回运费近500万元。

　　一条热线，连着民心。12328不仅是交通运输服务监督的“连心桥”，更是货车司机维权的“快车道”。云南省12328热线服务中心在云南省交通运输行业党委办公室的指导下始终坚持“接诉即办、办就办好”的承诺，做到“件件有回应、事事有着落”。从证据缺失到全额到账，从“试试看”到送锦旗，每一通电话的背后，都是一份沉甸甸的信任与托付。

　　一面锦旗，一份认可。下一步，云南省交通运输行业党委办公室将持续聚焦货车司机等从业人员诉求，优化接诉即办机制，高效处置运费拖欠等民生问题，切实保障其合法权益，让每一位奔波在云岭大地上的司机朋友感受到：身后有依靠，路上有温情。