原标题：“五一”酒店“毁约涨价”：低价订单被取消，坐地抬价合理吗？｜民情瞭望

四川新闻网-首屏新闻记者 杨德慧

“五一”假期临近，全民出游热情高涨，住宿行业迎来高峰。近期，不少消费者反映：提前数日乃至数月，通过线上平台预订成功的酒店订单，在临近入住时被商家单方面取消，而同款房源转头便以较高的价格、甚至是数倍的价格，重新上架售卖。

这种肆意毁约、坐地涨价的行为，引发消费者强烈不满。酒店单方面毁约是否合规、平台该承担何种责任、消费者又该如何维权，成为舆论关注的焦点。

低价订单被单方取消 酒店坐地涨价

“我2月28日预定了5月2日至3日的三间房间，订单早就确认生效，款也付了，就等着五一出行！可前几天，突然接到酒店前台的电话，张口就说酒店要转让，没法接待我们，我们不同意取消订单，可挂了电话没一会儿，就直接收到了平台的退房短信，退款理由还写的是‘满房’！”谈及两个多月前就已敲定的房源被无故取消，小胡气愤地告诉记者，“我们一行6人的五一出游计划全被打乱，现在不仅房源紧张、价格还暴涨，无端蒙受损失！”

小胡收到的退房短信

4月28日，一则#四晚494元房间被退单后变一晚569元#的消息冲上热搜第一。据报道，张女士同样于今年2月提前预订了某地一家酒店4个晚上的房间，总价494.85元；4月23日，酒店致电告知其“老板离世、门店将查封”，催促她尽快申请退款，并主动推荐其他住宿。因担心“五一”房源紧张，张女士取消了该酒店订单，随后预订其他酒店，多花费900多元。

相关话题登上热搜

后续，张女士联系订房平台核实情况得知，该酒店运营正常，“五一”房源正常对外售卖。并且，相关平台显示，张女士之前预订的该酒店一间豪华双人床房已满房，房价一晚569元，比她此前预订4晚的总额还要贵。

网友反映节假日酒店“毁约涨价”乱象频出

上述事件不是个例，记者梳理发现，每逢节假日，或大型演唱会、体育赛事等，总有酒店“毁约”事件发生，理由多为“系统故障”“房源装修”“经营调整”“无房可住”等，套路则为“消费者低价预定——商家或平台以各种理由取消——同房源高价重售”。类似的“退单戏码”重复上演，目的只有一个：让低价预订者退出，给价高者让位。

律师：违约又违法还涉嫌欺诈 消费者可依法维权

据上海携程国际旅行社有限公司4月22日发布的酒店房价涨幅数据：全国约有50%的酒店涨价50%以上，有30%的酒店涨价80%以上。有业内人士认为，酒店行业受节假日供需关系影响，有权在合理范围内自主定价。

“五一”酒店价格涨幅（图据携程热点）

不过，消费者提前预订并支付成功的酒店订单，从法律层面讲，能否单方面被撕毁、并坐地起价？为此，记者联系了四川一上律师事务所合伙人林小明律师。

“根据《民法典》及《电子商务法》相关规定，消费者预订并支付成功表明消费者与酒店方构成合同关系，双方所签合同合法有效，各方均应按照合同约定全面履行合同义务。酒店单方取消订单，若非合同约定且可免责的不可抗力造成订单无法履行，则酒店方已构成违约，应当按照合同约定承担违约责任。”林小明强调，若酒店方存在低价接单后恶意毁约，取消订单后再抬高价格售卖的行为，还涉嫌欺诈，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者可以主张惩罚性赔偿，即平常所说的退一赔三，不足500元按500元赔付。

此外，根据《电子商务法》的规定，平台商家不得虚构交易、编造用户评价、恶意违约。同时，平台对入驻商家具有相应审核和监管责任，若平台没有尽到相应审核及监管责任，还应当连带承担相应赔付责任。

酒店之所以敢临时毁约、坐地起价，一方面因为处于卖方市场、不愁客源，另外一个重要原因就是违法成本低。很多“被退订”的消费者往往自认倒霉，或者在投诉后获得一点“差价补偿”“代金券”等，能真正拿起法律武器维权，并获得三倍赔偿的少之又少。当违约成本远低于违约收益，就不乏抱着侥幸心理的经营者选择触碰法律红线。

对于消费者遭遇此类“套路”时该如何维权，林小明建议消费者可通过多渠道维护自身权益：一是向当地市场监督管理、文化旅游执法、价格监督管理等部门举报投诉；二是向消费者协会投诉，寻求公益维权帮助；三是向预订平台发起投诉，督促酒店方按约定履行其义务；四是通过司法途径，向法院提起诉讼，依法追责。

林小明特别提醒，根据“谁主张，谁举证”原则，消费者在维权过程中，务必保留并固定好相应证据，包括订单信息、支付凭证、商家或平台取消订单的通知、与商家及平台的沟通记录、房价上涨对比凭证等，用证据坐实商家违约欺诈、平台监管失职的行为，维护自身合法权益。

当合法权益受损时，积极有效的维权，能够有效抬高商家违法成本，当违约违法者得不偿失时，就会倒逼经营者坚守诚信底线，自觉依规履约、合法经营。

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