原标题：惠民政策直达群众 业务办理全程无忧 马龙区一站式“医养”服务暖民心

曲靖市马龙区坚持以群众就医需求为导向，统筹推进医保监管与服务提质增效，由区医保局指导区中医医院于2025年10月28日正式启用“一站式服务中心”。走进服务中心大厅，导诊人员热情引导、窗口工作人员高效办理、老年群众有序咨询，现场一派忙碌而有序的暖心景象。集成化的服务切实破解群众就医堵点难点，让每一位办事群众都能感受到“医养”服务的温度，不断提升就医养生获得感与满意度。

马龙区聚焦慢特病患者就医不便等突出问题，以“一站式服务中心”为核心打造便民服务阵地，推动医疗资源优化配置，让惠民政策直达群众。该中心集导医导诊、慢特病服务、便民门诊、健康管理、中医养生等于一体，推行“集中办、高效办、暖心办”模式，实现“一窗受理、一站办结、全程无忧”。便民门诊内，专家耐心接诊，细致询问慢特病患者身体状况、用药情况，为高血压、糖尿病等患者提供快捷复诊、开药、检查等服务；窗口前，工作人员主动为老年人讲解“1元挂号费”、免收诊查费等惠民政策，对军人、残疾人等特殊群体免除挂号费，全程贴心指引。据统计，该中心运行以来已累计服务4644人次，免收诊查费4.6万元，并规范完成123名慢特病患者慢特病种认定，实现就医、认定、报销全流程衔接，得到群众好评。

在优化服务供给的同时，马龙区着力健全全周期健康管理服务体系，构建“诊疗+健康+医保”服务闭环。区中医医院依托“一站式服务中心”，同步开展全周期健康管理服务。咨询台前，群众踊跃咨询健康问题，工作人员免费为大家解读体检报告、讲解健康知识，通过线上线下相结合的方式开展用药指导和健康科普。针对老年人、特殊群体面临的“数字鸿沟”问题，该中心“学雷锋志愿服务岗”的志愿者主动上前搀扶老人、协助操作手机、帮忙取药，用贴心服务破解群众办事难题，让每一位群众都能感受到无微不至的关怀，切实提升医保服务温度。

马龙区立足区域特色，推动中医药惠民与医保服务深度融合，打造具有本地特色的医保惠民品牌。“一站式服务中心”的中医药文化展示区前，不少群众驻足观看、咨询，工作人员现场讲解中药代茶饮品、足浴包等特色产品的功效，现场演示中医养生方法。品质优良、价格实惠的中药代茶饮品深受群众青睐，不少群众当场选购，半年来已销售1.17万盒，销售额达30万元，形成了中医药惠民与医保服务协同发展的良好格局，让群众在便捷就医的同时，感受中医药文化魅力。

据悉，“一站式服务中心”的启用是马龙区推进医保便民与医防协同的生动实践。该区持续聚焦群众急难愁盼问题，强化对定点医疗机构的指导监管，不断优化服务流程，深化慢特病医保管理，推动中医药惠民与医保政策精准衔接，全力打造医保便民服务示范标杆，以高质量医保服务助力健康马龙建设，让医保惠民阳光温暖每一位群众。（特约记者 查朝云 通讯员 桂进波）