民之所呼，行之所向。今年以来，祥云县牢牢把12345政务服务便民热线作为连接民心、服务群众的重要纽带，持续优化热线办理机制、压实办理责任、提升处置质效，坚持小事快办、难事巧办、实事办好，高效回应群众各类诉求，以看得见、摸得着的治理成效提升群众获得感、幸福感、安全感。

　　民生冷暖，体现在街头巷尾的细微小事中。祥云云南驿镇主干道交叉口老旧石碑安全隐患的快速清零，正是祥云县12345热线高效处置、真心为民的生动缩影。

　　在云南驿镇高官铺村320国道交叉路口，立有一块近两米高的老旧石碑，恰好卡在弯道视线盲区。过往车辆交会时，驾驶人无法观察对向路况，极易引发交通事故，成了当地村民久久悬心的“堵心石”。面对常年存在的安全隐患，村民王先生抱着试试看的心态拨打了12345热线，如实反映了这一问题。

　　群众诉求无小事，接诉即办不拖延。接到热线工单后，镇政府第一时间组织工作人员赶赴现场实地勘察，核实路口视线受阻、安全隐患突出的实际情况，随即联合村“两委”召开现场协调会，敲定拆除整改方案。考虑到石碑拆解作业专业性强、安全要求高，乡镇迅速统筹调配专业施工队伍与机械设备进场施工。

　　切割机飞速运转、溅起串串火星，伴随着阵阵轰鸣声，困扰村民多年的老旧石碑被顺利连根拔除。围观村民纷纷舒展眉头，由衷感慨：“这下路口敞亮多了，出行再也不用提心吊胆！”

　　“真没想到，我就打了一个电话，这挡路好几年的石碑半天工夫就给拆了！”看着开阔通畅的路口，王先生满心欣喜。一通热线诉求，半天高效办结，彻底消除了长期困扰群众的出行隐患，让“堵心路口”变身“舒心大道”。

　　单点攻坚破局，全域治理增效。祥云县以民生诉求处置为切入点，不断完善12345热线闭环管理体系，健全快速响应、实地核查、多方联动、源头化解工作机制，层层压实办理职责，打通部门协作堵点，切实高效解决群众急难愁盼问题。依托热线大数据深挖分析，归纳梳理高频共性民生诉求，推动治理模式从“被动接诉”向“未诉先办”转变，从源头补齐民生短板、破解基层治理难题。

　　下一步，祥云县将继续践行正确政绩观，聚集群众急难愁盼，纵深推进民生诉求综合改革。持续抓实12345热线规范化、精细化管理，健全诉求闭环处置、源头预判治理机制，以改革赋能热线提质增效，用心用情办回应群众期盼，畅通民意沟通桥梁，夯实基层治理根基，全力将热线打造成暖心惠民的“民心线”。

　　云南网通讯员 吴秋雁 李弥娜