原标题：巧家：精准帮办代办 让特殊群体办事无忧

近日，83岁的王大爷独自来到巧家县政务服务中心，因腿脚不便，刚进大厅便被综合窗口工作人员注意到。工作人员立即上前搀扶，推来轮椅，全程陪同引导、协助填表，顺利办结所有业务。“不用我多跑一步，真心感谢大家！”王大爷连连称赞。

无独有偶，一位有听力和言语障碍的群众前来办事，工作人员借助纸笔逐字确认需求、解读政策，同样高效完成业务办理。

这一幕幕温情场景，是巧家县政务服务中心聚焦老年人、残障人士等特殊群体急难愁盼，持续深化“放管服”改革、践行“政务为民”初心的生动缩影。

为破解特殊群体办事堵点，中心持续优化大厅设施布局，常态化配备轮椅、老花镜、放大镜、针线包、应急医药箱等便民物资。针对带娃办事群众，高标准打造母婴室，并在“职工之家”设置童趣空间，配备滑梯、绘本等，解决“办事带娃两难”问题。

同时，中心全面推行帮办代办服务，覆盖高龄老人、残障人士、听障人士等群体。对行动不便者，工作人员提供从咨询引导到结果送达的全流程“零跑动”服务；对听障等沟通不便群体，创新采用纸笔书写、线上文字沟通等交流方式，切实解决“沟通难、办事难、跑腿多”问题。

从主动问候到手把手帮办，从便民“小物件”到全程“兜底办”，巧家县政务服务中心在细微处发力，让政务服务既有速度，更有温度和厚度。（周自丹）