云南网讯（记者 彭锡）出租车是城市流动的文明窗口。8月5日，昆明市运输和港航事业发展中心举办2025年度拟晋升五星级驾驶员演讲比赛，以主题演讲竞赛形式开展五星级晋升综合考评，夯实出租汽车行业高素质服务队伍建设。

　　据介绍，昆明市现有1.3万余名出租车驾驶员，星级驾驶员仅3000余名，五星级驾驶员更是行业星级体系中的最高荣誉。本次星级评选坚持“总量调控、好中选优”，22名一线驾驶员同台演讲比拼，择优产生11名新晋五星驾驶员，搭建动态择优的星级管理梯队。评审依托标准化评分体系综合考评选手素养，流程公开规范、现场打分，保障评选公平公正。

　　比赛设置树立行业品牌展现新风貌、立足岗位提升服务质量、弘扬行业正能量、分享运营服务技巧、探索投诉压降与纠纷化解路径5个贴近营运一线的演讲主题，供参赛驾驶员自主选择。

　　参赛选手统一身着工装，紧扣自选主题，结合多年一线营运亲身经历，用真实鲜活的好人好事、暖心服务实例，生动呈现在平凡岗位上的坚守与担当。有的驾驶员围绕打造行业品牌，细数多年文明载客、志愿服务的点滴付出；有的结合日常接单场景，细致分享主动帮扶老弱乘客、规范文明用语的实操经验；还有选手聚焦矛盾化解，结合真实案例讲解换位思考、柔性沟通的处置方法。一段段朴实真挚的讲述，生动展现了爱岗敬业、热情服务的精神风貌，现场氛围真挚动人。

　　五星级驾驶员是全市出租行业含金量最高的荣誉，不少获奖选手走下讲台后难掩激动，纷纷表示这份荣誉是对自己多年文明营运、用心服务的最大认可，今后将以更高标准严格要求自身，持续做好示范表率，把暖心服务贯穿营运全程。

　　昆明市运输和港航事业发展中心相关负责人表示，举办本次演讲竞赛，旨在通过宣讲暖心服务事迹汇聚行业正能量，化解驾乘矛盾，增强从业人员服务意识；同时树立先锋标杆，以五星级驾驶员示范引领，推动行业对标先进、压降运营投诉。下一步，中心将以此次比赛为契机，常态化推进星级驾驶员培育宣传工作，持续挖掘推广一线先进典型，以榜样力量带动全行业服务品质提档升级，全力打造规范、暖心、文明的昆明巡游出租汽车行业服务品牌，切实提升群众出行体验。