“有点惊喜！局长主动加了我微信，还给我打了电话，问工作中有没有什么困难需要协调解决的。”日前，美团新迎片区某站点负责人孙孝亮谈起这段经历，心生暖意。

　　这份暖意，源自昆明市市场监督管理局推行的党员领导干部与网约配送员结对机制。

　　近日，昆明市市场监管局主要领导及相关处室负责人与26位外卖骑手结对，通过精准对接，畅通了一线诉求的直达通道。

　　记者了解到，今年以来，昆明市各级市场监管部门通过这一机制结对的配送员数量已超过230人，覆盖了美团、淘宝闪购、京东、顺丰同城、闪送五大主流网约配送平台。

　　加微信、留电话、听诉求

结对仪式现场 昆明市市场监管局供图

　　“请进行结对的领导和网约配送员代表相互认识，会后互留联系方式。”这是当天结对仪式上安排的一个暖心环节。　　

　　“平时我们一线骑手和站点站长都只专注于日常配送工作，很少有机会参与这样贴心专属的交流活动，也很难和各位职能部门领导面对面沟通。”孙孝亮感慨，这次结对帮扶和暖心慰问，对一线骑手来说不仅是一份荣誉，更是一种极大的鼓励。

　　“一线的骑手非常辛苦，只有了解了他们的真实诉求，才能针对性地帮他们解决问题。”作为此次结对的干部之一，昆明市市场监管局登记注册处处长（昆明市“小个专”及网约配送行业党委副书记）陶丽娜加了4位结对骑手的微信，同时留了电话，询问他们工作生活中遇到的困难。

　　事实上，由于工作需要，昆明市“小个专”及网约配送行业党委委员此前已经添加了上百位骑手的微信，通过线上、线下相结合的方式，把相关法律、政策以及关心关爱精准地送达这个群体。

　　“最近雨天单不好跑”“XX小区门不好进”“XX片区充电桩太少了”——骑手们在工作中遇到阻力，也会通过微信反馈至党委委员。

　　“去年，我们同事还专程戴上头盔、骑着电动车，体验了一次骑手送单的艰辛。进入小区光是找地方就花了十多分钟。”面对骑手们的困境，陶丽娜表示他们更能感同身受。

　　她表示：“对于骑手反馈的问题，属于市场监管职责范围内的，市局层面都会及时协调解决；涉及其他部门的，我们会反馈至昆明市委社会工作部，联动多部门协调解决。”

　　杜绝“空结对、虚挂名”

　　“本次结对决不能停留在互留联系方式的形式层面。”在结对仪式上，昆明市市场监管局相关负责人要求，坚决杜绝“空结对、挂虚名”，必须做到真结对、常联系、有反馈、办实事。

　　早在去年底，昆明市盘龙区就先行先试，由辖区各市场监督管理所副所长与8名配送员结对，日常通过现场交流、打电话、发微信建立起对接机制。

　　“和我结对的是盒马鲜生的一名配送员，结对之后最大的便利，就是他们门店遇到一些政策方面的问题，包括遭到恶意投诉等，都会及时咨询我们。”昆明市盘龙区市场监督管理局金辰市场监督管理所副所长李明波感慨。

　　结对机制形成后，随着沟通渠道越来越畅通，辖区外卖员反馈问题也越来越积极了。“我们接到了来自外卖员的6件‘随手拍’线索，实地查看之后，确实存在卫生条件不过关的情况，已责令商家进行整改。”李明波表示。

　　“目前全市外卖员数量已近3万人，通过结对机制畅通反馈渠道，在保障外卖员权益的同时，也有助于鼓励外卖员共同参与社会治理。”陶丽娜表示，目前市场监管局已开通“随手拍”监督渠道，鼓励外卖员发挥“流动哨兵”的优势，共同参与到食品安全守护中来。

　　云南网记者 期俊军