这两天，“市民打12345投诉月亮太亮影响睡觉”冲上热搜。你没听错，这不是段子，是真实发生的12345诉求。

　　近年来，此类奇葩诉求并不少见。有人因孩子高考失利要求重新组织考试；有人要求政府对接明星给自己过生日；还有人查老公工资明细……12345本是连通民心、化解民忧的政务服务便民热线，如今却沦为少数人的情绪树洞、任性许愿池，甚至是“巨婴保姆”。

　　公共资源，经不起这般浪费。一通荒唐投诉，同样要走完登记、派单、核实、回复、回访的完整流程，耗费大量时间精力。海量无效工单堆积，必然也会挤占像老旧小区修缮、老人帮扶、邻里纠纷调处等真正急难愁盼的诉求通道。换句话说，你在这边投诉月亮太亮，那边需要帮助的人只能排队等待。

　　12345沦为“巨婴热线”，一定程度上是“惯”出来的。以往考核过分看重办结率、满意率，工作人员面对再离谱的诉求也只能硬着头皮走流程，陷入“无原则兜底”的内耗。因此，要屏蔽杂音，必须优化考核机制，让工作人员敢于对无理诉求依法说“不”，同时对长期反复骚扰、捏造事实、恶意占用公共资源的人员要移交公安处置。

　　说到底，守住12345热线温度，不能靠无原则、无底线的包容。只有让任性占用资源者付出代价，公共资源才能更好用在刀刃上。

　　文字：彩云网评

　　主播：刘曦靓

　　拍摄/后期：纳子胜