办事窗口空岗被拍，第一时间想的不是改进服务、优化排班，而是禁止群众再带手机进去。最近，江苏连云港灌云县社会治理服务中心这番操作，让人哭笑不得。

　　回顾整个事件：8月25日，有网友曝光上午9点办事大厅窗口无人值守，办事群众只能干等。随后，该服务中心工作人员回应，当时正在开早会。如果真是这样，当时说清原委、道个歉，公众不会揪住不放。然而，仅过了一天，该办事大厅出台新规，禁止办事群众携带手机进入大厅。并且面对质疑，工作人员脱口而出：“带手机进去都是断章取义瞎拍嘛”。

　　从窗口空岗到禁带手机，暴露出的，是涉事单位舆情应对能力的欠缺，更是没把“服务”二字放心上。

　　群众在公共场所对政务行为进行记录，只要不涉及国家机密和个人隐私，并无不妥。现在倒好，一句“瞎拍”就把所有上门群众定义为“捣乱分子”，把公共服务场所变成需要上交手机的管制区域。这种“防民如防贼”的心态，说到底还是官本位在作祟。在他们眼里，群众不是服务对象，是管理对象，办事大厅不是解决问题的窗口，而是需要“把守”的衙门。

　　如今，政务服务高度依赖数字化，扫码取号、接收验证码、留存办事凭证，哪一样离得开手机？把手机拦在门外，等于把“便民”二字也拦在了门外。

　　办事大厅，办的是群众事，展示的是政府形象。说到底，一部手机拍不出多少东西，但它照见的，是一个地方对群众的真实态度。灌云县这件事，就是一堂失败的公开课，值得各地好好反思。只有拆掉心里那道防民之墙，才能真正消除对手机的恐惧。

　　否则，今天防住了手机，明天又该防什么？

　　文案:许芸翡
　　主播:娄新月
　　拍摄:王小羽 夏欣瞳
　　剪辑:夏欣瞳
　　统筹:浦美玲 曹璐 吴珺