云南网讯（记者 李子楠 通讯员 赵丹丹）在昆明市五华区莲华街道学府社区，高校师生、老旧小区居民、租住户混居，房屋漏水、邻里噪声、物业扯皮这类烦心事不少。过去，居民有矛盾得自己找上门，小事容易拖大。2013年起，社区牵头成立调解工作室，把“坐堂问诊”改成“流动巡诊”——调解员主动进院子、上楼道，甚至把调解桌摆到校园门口。

　　“以前是群众跑腿，现在我们跑腿。”社区有关工作人员表示，工作室成立以来，累计化解纠纷1320余件，成功率98%，基本做到“小事不出社区”。

　　怎么做到的？社区把辖区划成16个微网格，设了4个流动调解点，87名熟悉情况的治安志愿者分片包干。邻里吵架、物业纠纷、家庭矛盾，分类有人管，力争把火苗扑灭在萌芽里。至今已开展流动巡诊4230余次。

　　调处方式也变了。噪声扰民、公共区域被占这类事实清楚但情绪对立的纠纷，调解员第一时间到现场，讲法条、摆道理，调处400余件，成功率99%。婚姻家庭、邻里琐事这类涉及隐私、情绪化强的矛盾，则上门“面对面协商、背对背疏导”，柔性化解650余件。碰上老旧小区设施老化、多头扯皮的“老大难”，社区拉上派出所、司法所、物业和共建单位“五方会诊”。2021年以来，推动24个老旧小区完成基础设施升级改造，惠及1623户、4068人。

　　更关键的是，社区把功夫下在“防”上。网格员、楼栋长日常巡查，苗头问题早发现早介入。蓝花楹赏花季人流大，社区专门设调解站、派流动调解队靠前值守，化解突发纠纷150余起。平时还把真实案例变成普法“活教材”，开展法治宣讲300余次。对调解过的纠纷，简单的事电话回访，积怨深的上门复诊。辖区一名困境儿童，工作室负责人坚持11年每周上门，调解家庭矛盾、做心理疏导，还对接民政、教育部门落实低保和就学保障。

　　如今，社区不再靠几个干部单打独斗。31家共建单位、1900余名志愿者参与进来，68名专职民情信息员活跃在楼栋间，年均报送风险线索60余条。两家企业土地边界纠纷，就是信息员第一时间上报，社区迅速介入平稳化解。

　　学府社区的实践说明：基层矛盾，坐在办公室里等不来答案，走到群众身边才找得到办法。把防线前移、把力量下沉、把群众发动起来，才能真正做到矛盾就地化解、社区长治久安。