我省选手李婉菁（中）参加殡仪服务员赛项比赛。

我省选手黄琦荟（中）参加孤残儿童护理员赛项比赛。

我省选手何良敏（中）参加养老护理员赛项比赛。

　　10月21日至23日，第二届全国民政行业职业技能大赛决赛在河南郑州举办，来自全国32支代表队的317名民政技能能手，围绕养老护理员、孤残儿童护理员、殡仪服务员、遗体防腐整容师四个赛项展开专业比拼。我省通过省级选拔赛遴选，派出10名优秀选手参赛。选手们以技会友、以赛砺能，在高标准、专业化的竞技舞台上，展现新时代民政人的专业素养与为民情怀。经过激烈角逐，我省选手李婉菁荣获殡仪服务员赛项三等奖，云南省民政厅获“优秀组织单位”奖。

　　科技赋能让服务更有精度

　　将新技术、新标准、新设备、新产品融入竞赛内容，推动科技与民政服务场景深度融合，是本次大赛的一大亮点。

　　养老护理员赛区设置了下肢外骨骼训练机器人、智能手杖、智慧养老系统、陪伴机器人等20项科技照护产品，并单设科技照护评分标准，让科技全方位赋能养老照护。比如在康复服务赛项考察中，选手不仅要会传统的康复训练，还要能唤醒家电管家，调整室内温度和湿度，熟练操作智能手环监测老人健康情况。

　　何良敏是本届大赛养老护理赛项中为数不多的男选手，来自新昆华乐龄之家老年康养中心。他说：“这次比赛重点考察选手操作使用智能照护设备的能力，反映了未来养老服务行业的发展趋势，也要求我们护理员熟练使用设备，让照护更有效率、更有质量。”

　　在孤残儿童护理员赛区，智能交互仿真儿童（智能娃娃）替代了传统静态模拟道具，能逼真模拟患儿的生理反应和情绪变化。赛场按照1∶1还原儿童福利院居室环境，全部试题取材全国儿童福利院真实案例。教练黄金菊评价：“智能娃娃会哭、会呛奶、会打嗝，选手需要做出正确的照护服务，娃娃会给出相应反馈，就跟照顾真孩子一样，更考验临场应变能力。”

　　殡仪服务员赛项不仅考察选手现场创作花艺和撰写悼词、挽联等功底，还要求依托统一素材，在60分钟内为“逝者”制作纪念短视频，并在殡仪主持中现场播放，推动殡葬服务从“线下仪式”向“数字传承”延伸。

　　“我们在赛前进行了针对性集训，对照大赛要求反复打磨细节。”教练李先云介绍，本次殡仪服务员赛项考核内容覆盖面广，包含治丧方案设计、殡葬用品制作、接待洽谈、遗体接运、现场服务等多个模块，也传递出创新、环保、惠民、节俭的鲜明导向。

　　人文关怀让服务更有温度

　　民政服务是技术活，更是良心活。本次大赛将职业操守、服务礼仪、人文关怀贯穿竞赛全流程，适当增加沟通共情、隐私保护、心理慰藉、温情服务等人文关怀类指标的评价权重。

　　“在为孩子换衣服的时候，我会让家居智能管家拉上窗帘，也会注意遮挡隐私部位，这不仅是比赛考查的内容，也是我们平时要注意的，体现对孤残儿童的尊重。”昆明市儿童福利院综合服务科护士黄琦荟说。许多孩子患有脑瘫、肢体残疾、智力障碍，有的不配合治疗，她总是耐着性子哄。她记得，有一次一名孩子生命体征不稳定，经过两次抢救终于救了过来，那种职业成就感油然而生。“每当到了病房，孩子们用奶声奶气的声音喊‘姐姐’，心里就暖暖的。”

　　赛场上模拟一位有居家认知障碍的老人把收集的空水瓶摆了一地，并反复念叨要给儿子打电话，上门服务的养老护理员该如何应对？云南选手何良敏俯身轻声沟通、放缓语速安抚老人，并通过芳香疗法为老人舒缓情绪。赛场下，他照护过一位90多岁的认知障碍老人，老人对他格外依赖。有一次他休假一天没来，老人急得到处找小何。何良敏说：“他们记不住很多事，但记得住谁对他好。这份信赖就是我干这行最大的价值。”

　　殡仪服务员赛项获奖选手李婉菁今年27岁，从业近5年。在她看来，殡葬工作最难的不是技术动作，而是情绪的承接与抚慰。“我们要做的不只是办好业务，更要接纳、疏导他们的悲伤。”曾经有一位遭遇变故的年轻家属，在李婉菁的协助下妥善处理亲人后事，时隔两三年依旧记得她的帮助，让她体会到自己在特殊时期对丧属陪伴的特殊意义。“比赛是难得的交流学习平台，每一次参赛，都能看见差距、收获成长。”李婉菁说，她会把本次大赛学到的新理念、新规范、实操经验转化到日常服务当中，持续提升殡葬服务温度与质效。

　　而在遗体防腐整容师的赛场上，另一种关于告别的温度正在被守护。该赛项所有竞赛模块都围绕“自然安详”的核心要求展开：塑形不能生硬刻板，缝合不能留下突兀痕迹，化妆修饰要贴合逝者生前神态，还原亲友记忆里熟悉的模样。“把逝者当活着的人一样尊重，操作的时候动作要轻、要稳，让家属看着心里能接受。”来自昆明市殡仪馆的选手周末说，“殡葬人的使命，是让两个世界的人都安心。”

　　以赛促学让成长更有厚度

　　今年8月至9月，我省先后举办孤残儿童护理员、殡葬行业、养老护理员3场省级选拔赛，严格对标国赛标准，从全省百余名一线民政骨干中选拔出10名优胜者组成云南代表队。赛前，教练团队对照国赛技术文件，开展靶向集训，逐项打磨实操流程、补齐能力短板。从选手构成看，10名选手均来自基层服务机构，“95后”“00后”已成为主力。

　　“以赛促学、以赛促训，是推动民政高技能人才队伍建设的重要途径。通过技能竞赛树立职业标杆、拓宽晋升通道，让一线技能人才有盼头、有奔头，持续壮大人才队伍。”云南代表队领队、省民政厅党组书记陈真永介绍，我省高度重视技能人才队伍建设，制定《加强新时代民政高技能人才队伍建设贯彻落实措施》等制度文件，以技能人才队伍建设为基础，统筹推进民政人才队伍建设。目前，全省养老服务机构内共有养老护理员7700余名，其中持有养老护理员职业技能等级证书的人员占比约84％；民政系统特有职业人才队伍中，孤残儿童护理类300余人，殡葬类2400余人。

　　民政技能人才队伍不断壮大的背后，是一条“培训—竞赛—认定—晋升”的成熟培养链条。

　　在养老服务领域，省民政厅联合12个省级部门印发《关于加强云南省养老服务人才队伍建设的实施意见》，连续五届举办全省养老护理职业技能竞赛，连续4年联合省教育厅举办养老服务人才专场招聘会；同时，统筹推进养老护理员示范培训和省级实习实训基地建设，年产教融合培养养老服务人才不少于1000人。

　　在儿童福利领域，全省20家儿童福利机构完善人员招聘、岗位设置、绩效考核、技能培训等制度体系，2022年以来，共开展4期孤残儿童护理员职业技能培训鉴定，200余名护理员取得初、中级执业资格证书。

　　在殡葬领域，每年举办民政部门、殡葬服务机构相关人员培训班，省殡葬协会经人力资源和社会保障部审核备案，已开展殡仪服务员、遗体防腐整容师、遗体火化师、公墓管理员4个专业的职业技能等级认定。截至目前，已完成12个批次工种等级认定与集训，累计605人通过考核并获得证书。

　　比赛终会落幕，技能提升永无止境。赛场上的每一个标准动作，最终都化作服务对象眼中的温度；每一次比拼历练，都让更多民政人被看见、被理解。

　　用专业诠释职业担当，用服务传递人文关怀，这正是民政技能人才队伍一以贯之的初心，也是这场大赛传递给社会的温度。

　　云南网记者　郎晶晶 摄影报道