医务人员暖心服务患者。记者 陈鑫龙 摄

　　10月30日11时30分，44岁的李思（化名）在昆明医科大学第一附属医院门诊“一站式”服务中心提交了由骨科专家门诊提交的住院证和日间手术申请单，感到一阵轻松。

　　11月2日7时30分，李思到院办理了住院手续，8时，经过术前准备，她被医护人员护送到医院1号楼手术室顺利实施了肩关节镜下肩袖修补术。

　　“以前办住院、等床位、做手术要反反复复往返很多天，现在太方便了！”来医院之前，李思已做好长期等手术的准备。昆医大附一院门诊“一站式”服务中心让她完成了日间手术的所有流程。

　　让数据“多跑腿”就医更省心

　　挂号、缴费排长龙，检查、住院往返跑……以往，患者在医院都会被这些问题所困扰，不知何去何从。

　　2024年2月8日，昆医大附一院建成全省首家门诊“一站式”服务中心，把就诊问题“一站式”解决，实现了让患者只跑一次的目标。

　　医保咨询办理服务窗口前等候2人，门诊医疗文书审核、打印服务窗口前等候1人，就诊导诊咨询类服务窗口前等候1人……11月4日9时，医院门诊“一站式”服务中心导诊台前，工作人员耐心解答患者问题，开放式办理与患者面对面沟通处理事项……

　　“我们不必打听该找哪个科室、不必在楼宇间来回跑，走进大厅事情就有人接、有人管、有回应。”患者们纷纷表示“一站式”服务中心带来的便捷。

　　在医疗服务需求日益多元化、精细化的背景下，传统“单一专岗”的服务模式已难以完全满足患者对高效、便捷就医的迫切期盼。

　　多部门整合　流程更顺畅

　　2025年，医院总诊疗量达400.3万人次，最高日门（急）诊达1.9万人次。

　　“以往，医保审核、预约住院、诊断证明盖章等事项分属医保、医务、财务、后勤等多个部门，办理地点分散于不同地方，患者反复排队、多次往返，特别是老年人、残疾人和外地患者尤为不便。”昆医大附一院门诊部主任黄东说，2023年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局部署开展改善就医感受提升患者体验主题活动，医院及时响应，把优化服务流程、整合部门业务作为改革抓手，参照政务大厅服务模式，在患者进入医院的第一站门诊辅楼建成“一站式”服务中心，用一个平台承接患者就医过程中的大部分需求。

　　患者可进行医保政策咨询、慢特病办理、工伤身份核验、外伤审核、省外异地就医线上备案、医保退费申报、门诊医保结算单打印。为符合《云南省预住院手术目录》的三、四级手术患者办理“预住院”相关收费、院前医嘱转录、预约床位等业务。

　　对日间手术、日间化疗、日间输注等项目进行预约排程；就医信息咨询、挂号导诊、现场预约、门诊意见与建议接待、就诊绿色通道审核开通、MDT多学科门诊申请、志愿者服务联络、双向转诊对接、院内制剂购买和互联网医院使用引导、患者信息修正与注销、就诊情况查询处理、缴费后无法执行等问题的处理。

　　诊断证明审核及盖章、门诊病历打印指引、司法机构及用人单位申请调取个人就诊信息、门诊发票及就诊清单获取、门诊医疗单据遗失处置、患者住院病历复印……

　　为了方便跨院区同质化通办，针对西昌路院区与呈贡院区双院区运行的实际，还实行跨院区同质化管理。患者持住院证，即可在中心预约办理呈贡院区床位，到达院区后便可入院，避免了患者为办理住院手续而在两院区之间往返奔波。

　　“部门整合了，流程顺了，患者满意了，我们的工作效率也提高了！”黄东说。

　　“推动服务从空间的‘一站式’向服务理念的‘一站式’延伸，把门诊打造成‘群众健康的首诊入口、慢性病管控的核心阵地、医防融合的前沿平台’是门诊的新定位新目标。”黄东说，下一步，医院门诊“一站式”服务中心将以“一岗多能”改革为抓手，打造一支业务精通、服务优质、响应高效的复合型窗口服务团队，打破部门业务壁垒，最终实现门诊患者服务事项“一窗受理、一窗通办”，为患者提供无差别、高品质的集成服务。

　　云报全媒体记者 陈鑫龙

　　记者手记

　　从门诊大厅的看得见，到入院流程的少等待，昆明医科大学第一附属医院门诊“一站式”服务平台，看似是流程的优化，实则体现出医院把患者的急难愁盼放在首位，用细节传递关怀。

　　“一站式”服务中心背后，是服务资源的深度整合，让数据多跑路、部门多协同，把方便送到群众身边，把环节的繁复消化在流程之内。这种以患者为中心的布局，使每项服务落在需求最集中的地方，每一段流程朝着更顺畅的方向打磨。

　　取消传统隔窗玻璃，实行开放式无窗办理；窗口配置不带轮子的旋转靠椅，兼顾舒适与老年患者的安全；配备轮椅、平车、拐杖、行李寄存等便民设施……细微之处，最见温度。

　　“一站式”服务中心运行两年多来，已经从单一服务站点成长为综合性便民窗口，成为连接患者与医院职能部门的服务纽带，做到事事有回应。当“一站式”服务成为常态，群众看病就医的获得感、幸福感、安全感便有了最坚实的依托。