11月17日，中国国际旅游交易会在昆明召开，本届旅交会以“你好！中国”为主题，围绕国际旅游市场出现的新变化、旅游消费新需求、旅游产品新动向，邀约国际旅游同业共聚盛会，促进旅游产品交易，共谋发展，深化与各国在文化和旅游市场、产品、信息、服务标准等领域的交流合作。
云南网特邀云南省旅游规划研究院旅行社创新应用研究基地首席专家、昆明市旅行社行业协会会长朱伯威，和网友们一起聊一聊中国旅游业高速发展30年中，那些大家都在说的事儿。
A:
我先讲一个案例，我们都经历过2003年的“非典”，全国的旅游市场全部停顿。当时就有人说，刚好把坏事变好事，自然地淘汰一些“小、散、弱、差”的旅行社。其实是相反的，在面临整个市场停顿的时候，越大的旅行社活得越艰难，越不容易生存下来，因为生存成本非常高。等到“非典”结束一个月后，原来的旅行社全部都冒出来了，比以前的数量还要多。再比如受到新冠疫情影响，好多人以为我们的旅行社应该不会剩几家了。但是，现在大部分旅行社依旧存活着，也在逐步恢复中。
目前，全省旅行社正在加强恢复的过程中，所以我们更要注意品质的恢复和人员的培训。现在的消费诉求发生了很大的变化，开始逐步走向碎片化、私密化，当能够把旅行服务和旅游服务区分开来，旅行社的生存空间也会进一步扩大。
比如在德国，如果游客想享受旅行服务就需要参加旅游团，由旅行社提供专业的旅行服务，提供个性化服务，会提前咨询明天早餐需要吃点什么、在哪里吃、是否需要送到房间等。
我个人认为，随着经济的发展，现在退休的老年人收入稳定，素质越来越高，消费能力也越来越强了，越来越多的老年人开始对自己的出行服务要求越来越高。站在服务的角度，更高的消费诉求也意味着更高的支付成本，同时得到的愉悦感也会越强，所以旅行社是不能被替代的。
统筹：锁华媛 张正
策划：杨萍 张成 李星佺 刘畅
记者：杨萍 实习生 马官雪
视频：刘畅 夏欣瞳 陈思蒙
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